Comunicación eficaz con los médicos: Guía familiar para las consultas médicas

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• Preparar las preguntas con antelación
• Superar la intimidación en entornos médicos
• El poder de sentarse
• La pregunta familiar crucial
• Empoderar a pacientes y familias
• Aprendiendo de los pioneros médicos

Preparar las preguntas con antelación

El Dr. Sanjiv Chopra, MD, aconseja que una de las estrategias más efectivas para la comunicación médico-paciente es una reunión familiar previa a la visita. Recomienda que las familias se reúnan para discutir y anotar todas sus preguntas antes de las rondas del médico. Esta preparación es crucial porque el estrés del entorno médico a menudo hace que pacientes y familias olviden sus preocupaciones más urgentes en el momento en que llega el médico.

Anotar las preguntas crea una lista de verificación tangible que garantiza que ningún tema importante se pase por alto durante la interacción breve y, a menudo, apresurada con el equipo médico.

Superar la intimidación en entornos médicos

Los entornos médicos pueden ser intimidantes para pacientes y familias, un punto enfatizado firmemente por el Dr. Sanjiv Chopra, MD. Señala que los médicos frecuentemente están acompañados por un gran séquito de fellows, residentes, estudiantes y enfermeras. Este "gran grupo completo" puede crear una dinámica de poder que hace que los pacientes se sientan reacios a hablar o hacer preguntas desafiantes.

El simple acto de escribir preguntas de antemano sirve como ancla, ayudando a las familias a mantenerse enfocadas y asegurando que aboguen efectivamente por el cuidado de su ser querido a pesar de cualquier presión circundante.

El poder de sentarse

El Dr. Sanjiv Chopra, MD, comparte una valiosa lección que aprendió hace más de treinta años de su colega, el Dr. Mark Peppercorn. El consejo era simple pero transformador: durante las rondas de pacientes, el médico debe acercar una silla y sentarse. Este pequeño cambio postural tiene un profundo impacto psicológico en la percepción del tiempo y la atención.

El Dr. Sanjiv Chopra, MD, explica que un médico puede permanecer de pie al pie de la cama durante veinte minutos, y la familia puede sentir que la interacción duró solo dos. Por el contrario, sentarse durante solo cinco minutos hace que los pacientes sientan que recibieron una atención amplia y exclusiva, mejorando fundamentalmente la dinámica de comunicación.

La pregunta familiar crucial

El Dr. Sanjiv Chopra, MD, aboga por que los pacientes hagan una pregunta particularmente poderosa a sus médicos tratantes, cirujanos y radioterapeutas: "¿Qué haría usted si fuera un miembro de su familia?" Esta pregunta traspasa los protocolos de tratamiento estandarizados y busca una perspectiva profundamente personal y honesta sobre el mejor curso de acción.

Hacer esta pregunta anima al médico a ver el caso a través de una lente de empatía e inversión personal, a menudo produciendo una recomendación más sincera y reflexiva que se alinea con el más alto estándar de cuidado que desearían para sus propios seres queridos.

Empoderar a pacientes y familias

El núcleo del consejo del Dr. Chopra es el empoderamiento. Él enfatiza la necesidad de que los proveedores de atención médica inviten explícitamente a hacer preguntas y de que las familias se sientan completamente cómodas planteándolas a figuras de autoridad. Recomienda que los médicos terminen sus visitas diciendo: "Puede que piensen en preguntas mientras salgo, o cuando la familia los visite esta noche. Anótenlas y hablaremos de ellas mañana".

Este enfoque proactivo del médico legitima las preocupaciones de la familia y programa formalmente un momento para abordarlas, transformando una consulta unidireccional en un diálogo colaborativo.

Aprendiendo de los pioneros médicos

Esta filosofía de comunicación asertiva es respaldada por otros líderes en medicina. Durante su conversación con el Dr. Anton Titov, MD, el Dr. Chopra hizo referencia al consejo del Profesor Lawrence Cohn, un pionero en cirugía cardíaca. El consejo del Profesor Cohn fue inequívoco: "Lo más importante es que tienen que hacerle al médico todas las preguntas que tengan en mente. No se contengan y pregunten las preguntas difíciles".

Este consenso entre los principales profesionales médicos confirma que la comunicación directa y preparada no es descortés, sino que es un componente crítico para recibir una atención médica óptima y tomar decisiones completamente informadas.

Transcripción completa

Dr. Sanjiv Chopra, MD: Una de las mejores cosas que los pacientes pueden hacer es tener reuniones familiares y decir: "El médico vendrá más tarde esta mañana o tarde a visitar a mamá, o tía, o papá. ¿Qué preguntas deberíamos hacer?" Luego anótenlas.

Lo que sucede es que cuando el médico viene, a menudo se para al pie de la cama. La familia y el paciente piensan que va a darse la vuelta y marcharse. Podría estar de pie durante 20 minutos y ellos piensan que estuvo dos minutos.

Aprendí hace 30 años, quizás incluso más, de un colega mío, el Dr. Mark Peppercorn. Dijo: "Cuando vayas a las rondas, acerca una silla y siéntate. Podrías pasar cinco minutos y los pacientes pensarán que les diste todo el tiempo. Antes de irte, haz la pregunta: '¿Tienen alguna pregunta para mí?'"

¿Saben qué? Puede que piensen en preguntas mientras salgo, o cuando la familia venga a visitarlos esta noche. Tengan un papel y un bolígrafo—anótenlas. Cuando venga más tarde esta noche o mañana por la mañana, hablaremos de ello.

Necesitamos hacer eso. Necesitamos empoderar a las familias para que se sientan muy cómodas mirando a alguien con autoridad y haciéndoles preguntas.

Entre las preguntas que animo a mis pacientes y amigos míos que están enfrentando un problema médico serio es que pregunten a su médico, cirujano y radioterapeuta: "¿Qué haría usted si fuera un miembro de su familia?" Eso esperamos que les dé la respuesta correcta y una respuesta muy honesta.

¡Esto es muy importante! Cuando hablé con el Profesor Lawrence Cohn, un pionero en cirugía cardíaca, dijo: "Lo más importante es que tienen que hacerle al médico todas las preguntas que tengan en mente. No se contengan y pregunten las preguntas difíciles".

Sí, pero anótenlas, porque la gente olvida y todos hacemos eso. A veces se sienten intimidados con este profesor que entra rodeado de fellows, residentes, estudiantes y enfermeras—hay todo este gran grupo. Pueden sentirse intimidados y luego pueden olvidar y distraerse.

Anoten las preguntas.

Dr. Anton Titov, MD: Es muy importante.