El experto principal en hepatología y liderazgo, Dr. Sanjiv Chopra, MD, explica cómo la compasión y la comunicación clara constituyen la base de una atención médica eficaz. Detalla estrategias prácticas para que las familias afronten un nuevo diagnóstico, incluyendo la importancia de anotar preguntas y solicitar orientación personalizada a los médicos. El Dr. Sanjiv Chopra, MD, enfatiza que la estabilidad, la empatía, la confianza y la esperanza son las cualidades centrales que los pacientes buscan en sus médicos.
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Comunicación Eficaz entre Médico y Paciente y Orientación Familiar ante Problemas Médicos
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- Cultivar la Compasión en Medicina
- Los Cuatro Pilares del Liderazgo Médico
- Preparación para las Reuniones Médicas Familiares
- El Poder de Sentarse con los Pacientes
- Formular la Pregunta Familiar Crucial
- Superar la Intimidación en Entornos Médicos
Cultivar la Compasión en Medicina
El Dr. Sanjiv Chopra, MD (doctor en medicina), afirma que el primer paso para mejorar la atención sanitaria es que los profesionales cultiven la compasión. Aboga por una técnica sencilla para lograrlo: la meditación regular. El Dr. Chopra recomienda meditar dos veces al día para fomentar automáticamente una mayor amabilidad, creatividad y habilidades comunicativas. Considera que la compasión es la forma más elevada de sabiduría y debe ser el punto de partida de toda interacción con pacientes y sus familias.
Los Cuatro Pilares del Liderazgo Médico
Según el Dr. Sanjiv Chopra, MD, los pacientes y familias buscan cuatro cualidades esenciales en un médico que ocupa una posición de autoridad. Estas son: estabilidad, empatía, confianza y esperanza. Cita la definición de Napoleón de un líder como un "comerciante de esperanza". El Dr. Sanjiv Chopra, MD, explica que un médico puede generar confianza instantáneamente y proporcionar alivio personalizando su recomendación. Decir a una familia: "Si fuera mi familiar, recomendaría exactamente este tratamiento", crea una conexión inmediata y poderosa.
Preparación para las Reuniones Médicas Familiares
El Dr. Sanjiv Chopra, MD, aconseja a las familias prepararse proactivamente para las consultas médicas. Sugiere celebrar una reunión familiar antes de la visita al médico para discutir y anotar todas las preguntas. Esta preparación es crucial porque el estrés del entorno médico puede hacer que las personas olviden sus inquietudes. Tener una lista escrita garantiza que ningún tema importante se pase por alto durante la interacción, a menudo breve e intensa, con el equipo médico.
El Poder de Sentarse con los Pacientes
Un consejo de comunicación sencillo pero transformador del Dr. Chopra es que los médicos cojan una silla y se sienten. Aprendió de su colega, el Dr. Mark Peppercorn, que sentarse cinco minutos puede hacer que un paciente sienta que recibió mucho más tiempo. El Dr. Sanjiv Chopra, MD, también recomienda que los médicos empoderen explícitamente a pacientes y familias para que anoten las preguntas que surjan después de la visita, prometiendo abordarlas más tarde. Esta técnica gestiona expectativas y fortalece la alianza terapéutica.
Formular la Pregunta Familiar Crucial
Una de las preguntas más importantes que una familia puede hacer a un cirujano o especialista es solicitar orientación personalizada. El Dr. Chopra anima a los pacientes a preguntar a su médico: "¿Qué haría usted si fuera un miembro de su familia?" Esta pregunta está diseñada para obtener una respuesta muy honesta y directa, evitando jerga médica compleja y llegando al meollo del mejor curso de acción desde la propia perspectiva del Dr. Sanjiv Chopra, MD.
Superar la Intimidación en Entornos Médicos
El Dr. Anton Titov, MD, y el Dr. Sanjiv Chopra, MD, reconocen que el entorno hospitalario puede ser intimidante para las familias. Un profesor rodeado de un gran equipo de fellows (médicos en formación avanzada), residentes y estudiantes puede hacer que los pacientes duden en hablar. Por eso, la práctica de anotar preguntas es no negociable. Sirve como ancla, asegurando que, incluso si una familia se siente distraída o abrumada, aún pueda abogar por su ser querido refiriéndose a su lista preparada de preocupaciones.
Transcripción Completa
Dr. Anton Titov, MD: El renombrado experto en enfermedades hepáticas de Boston y estudioso del liderazgo, Dr. Sanjiv Chopra, habla sobre la atención compasiva y cómo hacer más eficiente la comunicación médico-paciente. Usted estudia liderazgo y tiene una gran experiencia en medicina. El liderazgo consiste en tomar las decisiones correctas en el momento adecuado.
Dr. Anton Titov, MD: Adoptemos la perspectiva del paciente. Una familia o persona puede enfrentarse a un nuevo problema médico en la familia o consigo misma. ¿Qué puede hacer una familia para orientarse ante el problema médico y encontrar la mejor solución? ¿Qué errores comunes debe evitar?
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Esa es una gran pregunta. Antes incluso de hablar de lo que puede hacer la familia, lo que nosotros, como personas en la prestación de atención sanitaria, debemos hacer es ser muy, muy compasivos. Necesitamos cultivar la compasión.
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Puedes cultivar el liderazgo y puedes cultivar la compasión con una técnica muy sencilla. La técnica es la meditación. Si meditamos regularmente, idealmente dos veces al día—una por la mañana, la segunda vez más tarde por la tarde o early evening (inicio de la tarde)—entonces estas cosas suceden automáticamente. Esa compasión crece, la amabilidad crece, la creatividad crece, la fluidez crece. Somos mejores comunicadores.
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Animaría a todos a explorar al menos la meditación. Tengo un dicho: "Deberías meditar una vez al día. Si no tienes tiempo para eso, deberías meditar dos veces al día." Porque entonces lo necesitas.
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Nosotros, como cuidadores, debemos ser muy amables. El Talmud dice: "La compasión es la forma más elevada de sabiduría." Cualquier interacción que tengamos con pacientes y sus familias debe comenzar en ese nivel de compasión y comunicación.
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Hacer diagramas, explicar cosas—a veces aún ves duda en su mente. Simplemente diles: "A veces, si este fuera mi familiar, si fuera mi hermano, si fuera mi padre, si fuera mi madre, recomendaría exactamente lo que les recomiendo a ustedes como consultor." Una vez que haces eso, inmediatamente—ha pasado tantas veces—la familia se sentirá aliviada y confiará en ti.
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Lo más importante que la gente busca en alguien con autoridad, alguien en una posición de liderazgo, son cuatro cosas: estabilidad, empatía, confianza y esperanza. Estabilidad, empatía, confianza y esperanza.
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Una vez le preguntaron a Napoleón que definiera a un líder. Dijo: "Es una definición muy simple: un líder es un comerciante de esperanza."
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Una de las mejores cosas que los pacientes pueden hacer es tener reuniones familiares y decir: "El doctor vendrá más tarde esta mañana o tarde a visitar a mamá, o tía, o papá—¿qué preguntas deberíamos hacer?" Luego anótelas, porque lo que pasa es que cuando el médico viene, a menudo se para al pie de la cama. La familia y el paciente piensan que va a dar media vuelta y marcharse. Podría estar de pie 20 minutos y ellos piensan que estuvo dos minutos.
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Aprendí hace 30 años, quizás más, de un colega mío, el Dr. Mark Peppercorn. Dijo: "A veces vas de visita, arrima una silla y siéntate. Podrías pasar cinco minutos y los pacientes pensarán que les diste todo el tiempo. Antes de irte, haz la pregunta: '¿Tienen alguna pregunta para mí?' Sabes qué, pueden pensar en preguntas cuando salga, o cuando la familia venga a visitarte esta noche. Tengan papel y bolígrafo, anótenlas. A veces vengo más tarde esta noche o mañana por la mañana, hablaremos de ello."
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Necesitamos hacer eso. Necesitamos empoderar a las familias para que se sientan muy cómodas mirando a alguien con autoridad y haciéndole preguntas.
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Entre las preguntas que animo a mis pacientes y amigos míos que enfrentan un problema médico serio es que pregunten a su médico, cirujano y radioterapeuta: "¿Qué haría usted si fuera un miembro de su familia?" Eso con suerte les dará la respuesta correcta y una respuesta muy honesta.
Dr. Sanjiv Chopra, MD: ¡Esto es muy importante! Cuando hablé con el Profesor Lawrence Cohn, un pionero en cirugía cardíaca, dijo: "Lo más importante, tienen que hacer al doctor todas las preguntas que tengan en mente. No se contengan y hagan las preguntas difíciles."
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Sí, pero anótenlas, porque la gente olvida y todos lo hacemos. A veces te intimidas con este profesor que camina y está rodeado de fellows, residentes, estudiantes y enfermeras y hay todo un grupo grande. Puedes sentirte intimidado y luego puedes olvidar y distraerte.
Dr. Sanjiv Chopra, MD: Anoten las preguntas. Es muy importante.